Кейс тату-студії в Лондоні. Інвестували 1 068£ в Facebook Ads, отримали 7 080£. ROMI 563%.

Привіт! 👋 Мене звати Едуард, я з Харкова, і займаюся онлайн-маркетингом для B2B компаній та онлайн-шкіл 🚀.

Після подій 24 лютого, які сталися в Україні, я перейшов на зарубіжний ринок 🌎 та почав продвигати клієнтів з США, Австралії, Канади, Великобританії, а також працював з клієнтами з Німеччини, Іспанії та Ізраїлю.

Сьогодні ми поговоримо про цікавий кейс тату-студії у Лондоні Crimson Tales @tattooinlondon і трохи зачепимо тему про різницю між рекламою в Україні та закордоном. У статті я поділився інформацією, яку протестував особисто на своєму досвіді роботи з більш ніж 20 проектами за кордоном. 🔥

• Наразі багато таргетологів / маркетологів перекваліфікувалися на роботу з зарубіжними клієнтами, але у багатьох з них виникають проблеми через неправильні переконання та страхи 🤔💼
  

• Впевнений, що ця стаття буде корисною не лише для підприємців за кордоном, але й для спеціалістів, які бажають працювати в подібних проектах, адже вони дізнаються, що досягнення результатів там не складніше, ніж в Україні 😎💪

🤘 Информація про проект:

Тату-студия в Лондоні зручно розташована ближче до центру міста і пропонує послуги кількох майстрів (7-9), кожен з яких спеціалізується на певних напрямках. Це дозволяє створювати якісні та круті роботи, що є дуже важливим у даній ніші, де більше продається саме картинка з роботою, ніж глибокі настройки (хоча вони також важливі).

Засновник студії також є професіоналом своєї справи і працює у салоні, що дозволяє показувати його якісні роботи (а їх у нього багато).

Власник тату студії Crimson Tales.

Результати:

Вклали 1068,76 фунтів стерлінгів в рекламу і отримали 554 запити від потенційних клієнтів. Вартість кожного запиту становила 1,9 фунтів стерлінгів, а вартість кожного кліку - 0,14 фунтів стерлінгів. Коефіцієнт клікабельності становив 3,91%, а загальна кількість кліків - 7880. У результаті ми здійснили 12 продажів на суму 7080 фунтів стерлінгів, що є чудовим результатом 💪💰.

Отже, середній чек татуювання в салоні складає близько 700 фунтів стерлінгів, а ми отримали понад 554 запити, використовуючи маркетингові інструменти, якими успішно користуються маркетологи в Україні 🚀💰

В основному, ми використовували рекламу через quiz-опитувальник, і якби ми запускали таку ж рекламну кампанію в Україні на схожу нішу, ціна за заявку була б в 2-3 рази вище. Наш досвід показав, що використання Українських маркетингових наробок за межами України призводить до відмінних результатів у вигляді окупності та нових клієнтів. У цій статті ми детально розкажемо про наш досвід 🤝💼

Підготовчий етап

Перш ніж приступити до реалізації проекту, я створив детальну ментальну карту, в якій розробив стратегію просування тату-студії на найближчий час. Ми вже успішно випробували багато ідей за 3 місяці роботи, і зараз продовжуємо співпрацю та намагаємося залучити ще більше цільових заявок 📈💪

Після затвердження всіх етапів реалізації проекту та рекламної стратегії, ми приступили до запуску, а саме до створення оригінальних та креативних матеріалів, розробки quiz-опитувальника та налаштування технічних аспектів рекламного кабінету (створення кабінету, налаштування пікселів на сайтах, доменах, агрегованих даних та інші моменти) 🚀💻

🍕 Внутрішня кухня реклами

Під час розробки стратегії я відразу помітив кілька переваг, які стали для нас на користь:

• Я не знайшов адекватної реклами в Лондоні, хоча це може звучати дивно :)

• Обсяг аудиторії достатньо великий - близько 10 млн людей, відповідно, можна тестувати багато сегментів, що ми і зробили.

• Є база клієнтів (більше 6 000 людей), яку ми можемо використати для створення схожої аудиторії (спойлер - вона не працювала так добре, як прості інтереси).

• Зручне розташування салону, що дозволяє охоплювати весь Лондон, а ми знаємо, що чим більше аудиторії, тим кращі результати.

🤔 Оригінальний підхід до рекламної стратегії

Перш за все, я зосередився на створенні квізу, оскільки зрозумів, що він практично не використовується на ринку Великої Британії. Я вирішив, що саме на даному етапі ми можемо виділятися серед конкурентів, що і відбулося. 💡🔝

📊👨‍💻 Запуск реклами на конверсії був необхідним для отримання заявок, а не простих переходів на квіз. Ми налаштували піксель, підключили агреговані дані та провели інші технічні оптимізації для покращення результатів.

📝💉 Наша пропозиція була стандартною для цієї ніші, але не для нашого салону - безкоштовний ескіз за умови придбання послуги (в Україні багато салонів пропонують ескіз за замовчуванням безкоштовно, навіть якщо клієнт не купує послугу). Ми також пропонували безкоштовний догляд за татуюванням (в Україні це також стандартна практика, але у нас клієнт міг отримати цей набір лише при покупці послуг на суму понад 500 фунтів стерлінгів). 🎁💸

Ми запускали рекламу для кількох аудиторій:

• Схожа аудиторія нашої клієнтської бази.

• Схожа аудиторія Instagram-користувачів.

• Широка аудиторія Лондона (жінки та чоловіки віком 18+).

• Широка аудиторія Лондона (жінки та чоловіки віком 18+), але з обмеженням на прямі інтереси, пов'язані з татуваннями.

• Інтереси, пов'язані з подорожами (гіпотеза в тому, що ті, хто подорожує, є платоспроможною аудиторією і якщо їм подобається тема татувань, то вони будуть реагувати максимально результативно на рекламу).

• Інтереси, пов'язані з самовираженням, творчістю і т.д. 💻🌍✈️🎨

За тестуванням було пройдено більше аудиторій, але тут перераховані основні, які в тій або іншій мірі дали гарний результат.

Найкраще спрацювала аудиторія з прямими інтересами по всьому Лондону (широка 18+ Ж і М). Але потім ми розділили рекламу на чоловічу та жіночу та створили відповідні роботи для кожної аудиторії. Чоловічі татуювання - рукави, заповнені спини, великі та сміливі роботи на всю грудь / ногу тощо. Жіночі татуювання - маленькі та середні роботи, мінімалізм, квіти, рибки, сенс думаю зрозумілий. 🧑‍🤝‍🧑💉

Основною формою реклами були відео готових татуювань та каруселі з фотографій різних стилів. Ті, що сподобалися найбільше, прикріплені за посиланням. 🎥🖼️

Також ми запускали рекламу на форму заявок і отримали 44 запити по 1,49 фунта стерлінгів за заявку, але на жаль, було дуже мало адекватних відповідей, тому ми не тестували цю стратегію далі. Ми спробували як форму з автоматичним заповненням даних, так і без автоматичного заповнення, але це не дало значних результатів. 💼💻

Що найцікавіше, окрім квиза ми ще запускалися на повідомлення в директ Instagram*, але як не дивно на жаль Facebook* взагалі не зчитував тих, хто починав листування, хоча заявки були і люди активно надсилали скрини з рекламою, а також переходили в статус клієнта і з цієї зв'язки ми отримали пару продажів.

Перші дві групи оголошень - зв'язка повідомлення в директ. Інші - просто трафік на профіль, тестували цей напрямок теж.

Усього в директ Instagram ми отримали більше 169 заявок (це які вдалося відстежити, реальна кількість трохи більше).

😣 Проблемний момент

Основна проблема, з якою ми зіткнулися, це те, що ми мали велику кількість заявок, але на жаль не всі активно відповідали і отже конверсія у продаж була не великою.

З 554 заявок ми отримали +- 12 продажів (можливо продажів було більше, тому що я володію не всією інформацією), а це становить ~2,17% конверсії у продаж. Для цієї ніші це середній результат, але ми однаково вийшли плюс, навіть з урахуванням всіх витрат.

Результати можна масштабувати, але для цього потрібно буде виділяти додаткові ресурси у вигляді грошей і часу для обробки всіх заявок, оскільки їх дуже багато.

Можливо в Лондоні така специфіка роботи тату салонів – люди поцікавилися – залишили заявку – отримали детальну консультацію і прийдуть уже пізніше, адже, щоб зробити татуювання, потрібен час на обмірковування та ухвалення рішення.

Цілком можливо ще продажу зі старого трафіку ми отримаємо. Ну і звичайно ж, як результат у нас ще є приріст передплатників (на жаль точної інформації щодо кількості нових передплатників немає), про що клієнт говорив неодноразово ну і підвищення впізнаваності салону по всьому Лондону!

Скрін з рекламного кабінету з усіх зв'язків.

Зі скринів РК у цій статті ми бачимо, що була 341 заявка через квіз, а також 44 заявки з лід-форми. Сумарно ми витратили 1068,76 фунтів стерлінгів і отримали 554 заявки за середньою ціною 1,9£ за заявку. Так само за підсумком ми маємо 7 880 клік (всі) з них профіль Instagram подивилося більше 4 400 потенційних клієнтів, які цілком ймовірно так само писали в Instagram і записувалися на послуги або просто підписувалися на профіль на майбутнє, від сюди ми і маємо залишилися 169 заявки з директора Instagram.

Середня конверсія у клієнта, що дійшов, за підсумками 3,5 місяців складає ~2,17%, а це означає, що тату салон поповнив клієнтську базу на 12 осіб, які в моменті оплатили послуги на 7080£ і ще так само в перспективі повернуться в салон за іншими татуювання. ROMI з рекламного бюджету за підсумком становив ~563%.

Ще 2 продажі без точної інформації про ціну татуювання, але виходячи з того, що за 10 продажів ми отримали 5900£, то можна припустити, що середня ціна продажу 590£, відповідно отримали ~12 продажів на 7080£. Але знову таки, два останні продажі могли б бути по 300 £, так і могли бути по 1000£, тут вже на жаль точної інформації немає.

Реклама за кордоном працює відмінно, особливо з напрацюваннями по Україні, наприклад, за проектами своїми у мене добре заходять як міні воронки в Instagram, так і повноцінні вирви з великою кількістю дій. Ну також і квізи добре конвертують, наші сайт за кордоном почуваються теж чудово. Окупність набагато вища, заявки виходять дешевше (як не дивно), та й чеки у клієнтів на свої послуги набагато вищі 🚀

Наприклад, в Україні ми б вклали 500$ у тату студію, на вихлопі отримали б продаж на 1500$ (за рахунок дорожчої заявки та низького чека), в Європі ж при вкладених 500$ ми можемо отримати продаж на 5 000$+.

*Всі цифри реальні, засновані на моєму досвіді роботи із зарубіжним ринком, у багатьох проектах окупність хороша, заявки дешевші і я бачу суттєву різницю між результатами в Україні та результатами в Європі, США, Канаді тощо. Ну і звичайно, все залежить від різних факторів, у тому числі від ніші, країни, міста, бюджетів, таким чином, у деяких проектах результат дати складніше, хоч я поки що і не стикався з таким :)

Якщо ви хочете, щоб я зайнявся вашим проектом, хотіли б проконсультуватися або просто залишилися питання, тоді напишіть мені:

Telegram: @passed_by

Instagram: @edw.bondarenko